Preden začneš prebirat splošne pogoje poslovanja, vedi, da za spodnjim pravnim spisom stoji pošteno, dobronamerna oseba, ki svoje stranke spoštuje in se ves čas srčno trudi, da jim tako ali drugače pomagala približati starodavna znanja in jim pomagati z izdelki iz naravnih materialov. Prav tako ti že v štartu lahko “po domače” povem, da s tvojimi (osebnimi) podatki ne počnemo nobene bizarne in škodljive stvari… in da lahko skladno z zakonom in spodnjimi uradnimi mislimi kadarkoli zahtevaš izbris tvojih podatkov, oziroma se odjaviš od prejemanja sporočil.
Seznanjam te tudi, da so Splošni pogoji sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu. Spletna trgovina www.povezana.si je namenjena tako fizičnim kot pravnim osebam. Vsak uporabnik spletne trgovine povezana.si prejme ob registraciji geslo, katero je tajno in je znano le uporabniku. Skrbimo za varovanje in tajnost podatkov naših uporabnikov. Podatki bodo uporabljeni le za potrebe spletne trgovine YASHILA.SI in izvedbo delavnic in dogodkov (izvajanje nakupov, pošiljanje novic).
Zaščita pravic
Predmet tega obvestila so spletne strani na naslovu https://yashila.si/. Vsa vsebina na spletnih straneh je last Andreja Tusulin, osebno dopolnilno delo, Zg. Partinje 110, 2223 Jurovski dol, DŠ: 28999789 in je informativne narave.
Omejena odgovornost
Andreja Tusulin, nosilka osebno dopolnilne dejavnosti ne odgovarja za uporabo spletnih strani https://yashila.si/ in za morebitno škodo, povzročeno z uporabo tam nahajajočih se spletnih vsebin.
Andreja Tusulin lahko vse vsebine spreminja kadarkoli, brez obveznosti do obveščanja uporabnikov, in ne odgovarja za posledice tako povzročenih sprememb.
Varovanje osebnih podatkov in posredovanje informacij
Andreja Tusulin bo z vsemi podatki, zbranimi na straneh https://yashila.si/, razpolagal v skladu z veljavno zakonodajo.
Ko vnesete na katerokoli našo spletno stran vaš e-mail naslov se v celoti strinjate, da lahko Andreja Tusulin, osebno dopolnilno delo, Zg. Partinje 110, 2223 Jurovski dol, DŠ: 28999789 44412576 (v nadaljevanju upravljavec osebnih podatkov) uporabi vnešene podatke (kot npr. e-mail naslov, telefonsko številko itd.) za namene neposrednega trženja, statistično obdelavo, izdelavo raziskav, pošiljanje ponudb, promocijskih gradiv, voščilnic, revij, raznih nagradnih akcij ter vabil na dogodke, komuniciranja, vsakodnevnega izvajanja marketinških raziskav, prilagajanja ponudbe, segmentiranja in izvajanja drugih vrst tržnih in poslovnih analiz ter za druge namene.
Če posameznik ne želi, da mu upravljavec osebnih podatkov pripravi prilagojeno ponudbo glede na obisk njegove spletne strani lahko bodisi onemogoči piškotke na svojem brskalniku, ali pa ne posreduje svojih podatkov znotraj obrazca na spletni strani upravljavca ter tako zagotovi svojo anonimnost.
Privoljenje lahko posameznik prav tako kadarkoli prekliče z obvestilom o prenehanju uporabe njegovih osebnih podatkov na naslov info@povezana.si ali se odjavi direktno iz prejete elektronske pošte, poslane preko tretjih orodij za pošiljanje masovne e-pošte.
Bolj podrobne informacije o obdelovanju vaših informacij lahko najdete na spletni strani Politika zasebnosti – TUSULIN (YASHILA.si)
Posebnosti glede morebitnih dogodkov in delavnic ki jih organizira Andreja Tusulin
1… Vsi dogodki se snemajo in slikajo, kar pomeni, da s prijavo nanj dovolite, da vas lahko v sklopu množice za trenutek posnamemo ali fotografiramo ter nato ta mini-material uporabimo v promocijske namene (objave na socialnih omrežjih, oglasi, itd.)
2… Ko se enkrat na dogodek prijavite in svojo vstopnino plačate, vračilo kupnine ni možno.
V primeru, da pred dogodkom ali delavnico zbolite ali zaradi višje sile ne morete priti na dogodek, se vaša kupnina kot dobropis prenese k naslednjemu dogodku ali delavnici.
Piškotki
Na naši spletni strani uporabljamo piškotke. Piškotki so majhne datoteke, ki jih brskalniki kot so Firefox, Chrome ali Internet Explorer, nalagajo na vaš računalnik med brskanjem po spletu. Več informacij o tem, kaj piškotki so, lahko najdete tukaj.
V skladu s priporočili informacijskega pooblaščenca, smo na našo spletno stran namestili obvestilo o uporabi piškotkov, hkrati pa smo vam omogočili tudi izbiro, katere piškotke želite uporabljati in katere ne.
Vrste piškotkov na naši spletni strani:
- Obvezni piškotki
Obvezni piškotki, so tisti piškotki, ki jih spletna stran potrebuje za pravilno delovanje. To so na primer piškotki, ki skrbijo za seje prijavljenih uporabnikov (administratorji, moderatorji strani), to so tudi piškotki, ki se naložijo na vaš računalnik zaradi tega, da ob naslednjem obisku vemo, katere od ostalih piškotkov dovolite in katere ne. Na osnovi informacij v teh piškotkih se delovanje in prikaz spletne strani prilagaja vam.
- Statistika obiska
Upravljalci spletnega mesta si želimo vedeti, kje se naši obiskovalci zadržujejo, katere od posameznih vsebin so najbolj obiskane in od kod sploh pridete na našo spletno stran. To je naša edina povratna informacija in večinoma edini stik z našimi obiskovalci. Zaradi tega beležimo statistiko ogledov. Na podlagi piškotkov, ki jih naložimo na vaš računalnik, lahko vemo ali ste prišli k nam prvič, ali pa ste naš redni obiskovalec.
- Ostali piškotki (3rd partiy cookies)
Ti piškotki skrbijo za pravilno nalaganje vtičnikov družabnih omrežij, kot so recimo Facebook, Twitter, Linked-in. V isto kategorijo spadajo tudi video vsebine naložene iz skupnosti Youtube in Vimeo. Piškotki družabnih omrežij kot so Facebook, Twitter, Google+ in podobni beležijo največ informacij o uporabnikih in tako potencialno najbolj ogrožajo vašo zasebnost.
Na spletni strani filippesek.com se piškotki socialnih omrežij NE nalagajo avtomatsko, temveč zgolj na izrecen zahtevek obiskovalca s klikom na logo posameznega dužabnega omrežja. Nad morebitnimi piškotki, ki se naložijo ob kliku, upravljalci filippesek.com nimamo vpliva.
Katere piškotke uporablja spletno mesto yashila.si?
Uporabljamo naslednje piškotke:
- Obvezni za delovanje strani
cc_necessary
cc_analytics
To so obvezni piškotki, v njih si zabeležimo ali se strinjate z uporabo posamezne vrste piškotkov ali ne. Ti piškotki imajo trajanje malenkost manj kot 365 dni.
- Statistika obiska
__utma
__utmb
__utmc
__utmz
To so piškotki, ki jih uporablja orodje Google Analytics. Omogočajo nam, da lahko opazujemo, kako se uporabniki premikajo znotraj naših spletnih strani. Ti piškotki imajo tranjanje do 2 leti.
Ali me lahko Google identificira na podlagi teh piškotkov?
Kratek odgovor je NE. Google ne more nikogar osebno identificirati na podlagi tega zapisa. Za vsako spletno stran, ki uporablja Google Analytics ima posamezni uporabnik spleta različne identifikatorje, ki se generirajo naključno.
- 3rd partiy cookies
V primeru da s klikom vključite katerega od socialnih vtičnikov, je mogoče, da vam le to vstavi svoj piškotek. Nad temi piškotki spletno mesto povezana.si nima vpliva, zaradi tega družabnim omrežjem nalaganje piškotkov preprečimo, dokler obiskovalci tega izrecno ne zahtevajo s klikom. S klikom na ikono družabnega omrežja se zaženejo vtičniki, ki vam lahko nastavijo svoje piškotke in nad njimi nimamo nadzora. Nalaganju piškotkov se lahko preprosto izognete tako, da vtičnikov ne aktivirate. Vtičniki, ki jih uporabljamo so vtičniki družabnih omrežij Twitter, Facebook in Google+
Storitve in produkti
CENE IN IZDELKI
Vse cene na www.yashila. si so objavljene v evrih (EUR) in veljajo do preklica. Pridržujemo si pravico do dnevnih sprememb cen, razen kjer je navedeno drugače (akcije). Slike pri posameznih izdelkih se lahko razlikujejo od dejanskih, ker so vsi izdelki narejeni ročno.
NAROČANJE
Naročanje je možno 24 ur na dan, 7 dni v tednu, 365 dni v letu. Naročiti je možno le tiste izdelke, kateri so v času naročila na zalogi, razen Toplotne blazine Thermoterapy Angora in Merino vam v primeru, da ni na zalogi izdelamo. Rok za izdelavo vam sporočimo na mail. Kupec prejme po oddaji naročila na svoj elektronski naslov obvestilo o oddaji naročila ter predračun, v kolikor se je odločil za plačilo naročila po predračunu (na TRR). V roku dveh ur od oddaje naročila lahko kupec naročilo prekliče.
POSTOPEK NAKUPA
Kupec izbere želeni izdelek in klikne na gumb »Dodaj v košarico«. Ko je izdelek dodan v košarico, je v njej tudi viden. Če izbrani izdelek kupcu ne ustreza, ga iz košarice lahko odstrani s klikom na gumb »X« »Odstranite element«. Če kupec želi spremeniti naročeno količino artikla, kateri se nahaja v košarici, spremeni v »Košarici« količino določenemu artiklu in klikne gumb »Posodobite košarico«.
Ko kupec izbere vse želene izdelke, v košarici spodaj izbere opcijo »Nadaljujte na blagajno«. Nato vnese zahtevane podatke (način in naslov dostave). Ko so podatki vneseni kupec nadaljuje s klikom na gumb »Nadaljujte«. Kupec izbere naslov plačnika, naslov dostave (v kolikor se razlikuje od naslova plačnika), način dostave in način plačila. S klikom na gumb »Nadaljujte« se kupcu izpiše celotno naročilo z vsemi vnesenimi podatki. S klikom na »Oddaj naročilo s plačilom« se stranka strinja z vnesenimi podatki in izbranimi artikli.
Ko kupec potrdi naročilo (klik na gumb »Oddaj naročilo s plačilom«), sprememba naročila prek spletne strani več ni možna.
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. V tej fazi naročila ima kupec možnost preklicati naročilo v roku dveh ur. Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda in preveri zalogo naročenih artiklov. Ob oddaji naročila je tako sklenjena pogodba med prodajalcem in kupcem, katera je trajno shranjena pri Andreji Tusulin, osebno dopolnilno delo, Zg. Partinje 110, 2223 Jurovski dol. Vsa naročila in izdani računi se shranjujejo programsko – sprotno arhiviranje (v program spletne trgovine) in so kupcu dostopni na podlagi njegovega zahtevka na mail ali telefon.
Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko oziroma mu napiše elektronsko sporočilo.
NAČIN PLAČILA
Izdelke je možno plačati:
– po ponudbi preko TRR (vrednost artikla + stroški dostave dostavne službe Pošte Slovenije, d.o.o.)
– plačilo s kartico (vrednost materiala + stroški dostave dostavne službe Pošte Slovenije).
V primeru plačila izdelkov preko TRR, Vam v potrditvenem sporočilu pošljemo vse potrebne podatke, za plačilo ponudbe. V okence NAMEN Vas prosimo, da vpišete št. prejete ponudbe ter ime in priimek oz. naziv podjetja. Pošiljko Vam pošljemo takoj oz.bo na dostavi pri vas v roku 3 do 5 delovnih dni od prejema Vašega nakazila na naš TRR.
V primeru plačila s kartico boste, v kolikor je izdelek na zalogi, prejeli v roku 3 do 5 delovnih dni.
DOSTAVA
Izdelke Vam dostavimo preko dostavne službe Pošte Slovenije, v najkrajšem možnem času, najpozneje v roku od 3 do 5 delovnih dni od prejema naročila oz. plačila predračuna (predračun se smatra za plačanega, ko je viden znesek predračuna na našem TRR).
Za naročene izdelke stroške dostave po Sloveniji v celoti krijemo mi.
Kurir Pošte Slovenije, d.o.o. vas bo pred dostavo poklical na vašo navedeno telefonsko številko.
PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA, VRAČILO
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju pisno sporoči (na kontaktni e-naslov info@yashila.si), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Potrošnik predloži Andreji Tusulin obvestilo o odstopu na obrazcu za uveljavitev pravice potrošnika do odstopa od pogodbe ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja da odstopa od pogodbe. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe.
Vrnjeno blago mora biti nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v pripadajoči – nepoškodovani embalaži.
Če kupec ugotovi, da poslano blago ne ustreza naročenemu (napačna količina ali barva), lahko vrne nepoškodovano in neodprto blago v roku 14 dni od oddaje sporočila o odstopu od pogodbe (na stroške Andreje Tusulin po vnaprejšnjem dogovoru z nami). Drugačen način vračila na naše stroške ni možen. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!
Kupec mora blago vrniti na naslov:
Andreja Tusulin
Zg. Partinje 110, 2223 Jurovski dol
Vračilo vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago. Andreja Tusulin bo vrnila prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Potrošnik ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja podjetje.
OBRAZEC Z INFORMACIJAMI V ZVEZI Z UVELJAVLJANJEM PRAVICE POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE (Obr. IOP)
Pravica do odstopa od pogodbe.
Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopi od te pogodbe. Odstopni rok poteče v 14 dneh od dne ko potrošnik pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje Andreja Tusulin, Zg. Partinje 110, 2223 Jurovski( info@yashila.com) o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe (npr. s pismom, poslanim po pošti, telefaksu ali elektronski pošti). V ta namen lahko potrošnik neobvezno uporabi priloženi vzorčni odstopni obrazec.
Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe.
Učinki odstopa od pogodbe
Če potrošnik odstopi od te pogodbe, mu podjetje brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu od te pogodbe povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja). Tako povračilo podjetje izvede z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru pa zaradi tega povračila potrošnik ne nosi nikakršnih stroškov. Podjetje lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne pošlje dokaza, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej.
Potrošnik blago vrne brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, na katerega je potrošnik obvestil podjetje o odstopu od pogodbe. Rok se upošteva, če potrošnik blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.
Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.
Potrošnik odgovarja samo za zmanjšano vrednost blaga zaradi ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za določanje njegove narave, lastnosti in delovanja.
OBRAZEC ZA UVELJAVITEV PRAVICE POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE (Obr. OP)
– [Ime, fizični naslov ter po možnosti številko telefaksa in elektronski naslov podjetja]
– Obveščam/obveščamo (*) vas, da odstopam/odstopamo (*) od pogodbe za prodajo tega blaga (*)/za zagotovitev te storitve (*)
– Naročeno dne (*)/prejeto dne (*)
– Ime potrošnika/potrošnikov
– Naslov potrošnika/potrošnikov
– Podpis potrošnika/potrošnikov (samo, če se obrazec pošlje v papirni obliki)
(*) Po potrebi se črta
STVARNA NAPAKA
Napaka je stvarna:
– če blago nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
– če blago nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
– če blago nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
– če je prodajalec izročil blago, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Iz naslova stvarne napake lahko potrošnik napako na izdelku reklamira pri Andreji Tusulin in sicer v dveh mesecih od odkritja stvarne napake (za napake, ki se na izdelku pokažejo po dveh letih od prevzema ne odgovarjamo več) ter po lastni izbiri zahteva:
– odpravo napake ali
– vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
– zamenjavo blaga ali
– vračilo plačanega zneska.
Potrošnik lahko uveljavlja samo tiste zahtevke, ki jih Andreja Tusulin dejansko lahko izpolni (npr. ne more zahtevati popravila, če to ni mogoče, ali zamenjave, če takšnega izdelka ni več v prodaji). Andreja Tusulin ne more sama odločiti, na kakšen način bo ugodilo potrošnikovi zahtevi.
Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in Andreji Tusulin omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora podjetje Andreja Tusulin čimprej, najkasneje pa v roku osmih dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Če o napaki obstaja spor, mora Andreja Tusulin v enakem roku podati potrošniku pisen odgovor.
Potrošnik obvestilo prodajalcu pošlje na naslov podjetja ali na info@yashila.si.
Natančneje pravico do uveljavljanja stvarnih napak ureja Zakon o varstvu potrošnikov.
VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Ponudnik se v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.
Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.
Upravitelj spletne trgovine povezana.si podatkov o uporabnikih v nobenem primeru ne bo predal nepooblaščenim osebam. Dostavni službi se zaupa le naslov za dostavo. Z uporabnikom bomo stopili v stik prek sredstev komunikacije na daljavo le, če uporabnik temu ne nasprotuje.
Za točnost podatkov, ki jih vnese uporabnik, ne odgovarjamo.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.
Pridržujemo si pravico do vsebinskih sprememb splošnih pogojev. Za napake na spletni strani www.povezana.si ne prevzemamo odgovornosti.
PRITOŽBE IN SPORI
Andreja Tusulin spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Podjetje se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.
Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@yashila.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Podjetje bo v petih delovnih dneh potrdilo, da je prejelo pritožbo, sporočilo kupcu, kako dolgo jo bo obravnavalo in ga vseskozi obveščalo o poteku postopka.
Andreja Tusulin si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV
Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Malinga LTD, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
OBVEŠČANJE IN E-NOVIČKE
Uporabnik se strinja, da ga ob prijavi na e-novice obveščamo o novostih in akcijah v naši spletni trgovini. Ponudnik se obvezuje, da e-naslova uporabnika ne bo na noben način zlorabil ali posredoval tretji osebi. Uporabnik se lahko kadarkoli odjavi od prejemanja novic.
KODE ZA POPUST
Občasno bralcem e-novic ali preko drugih komunikacijskih kanalov pošljemo kodo za popust. Le-ta prinaša različne ugodnosti, od različnih daril do popustov. Vsakršna koda je vedno časovno omejena, izkoristiti pa se mora v omejenem roku, sicer je neveljavna. Izkoristi se tako, da se v košarici vnese v posebno okence “Kode popusta” in potrdi s klikom na gumb “Uporabite kupon”. Kode za popust med seboj niso združljive. Obiskovalec oz. kupec lahko izkoristi ob vsakem nakupu samo eno promocijsko kodo.